En Kushki, nos mueve la convicción de que los pagos digitales son el motor que transforma los comercios y potencia la economía de la región. Como líderes en la industria de pagos, hemos consolidado una cultura basada en la innovación constante y la excelencia operativa. Nuestro éxito no solo radica en la tecnología de vanguardia que desarrollamos, sino en el talento humano apasionado que se atreve a marcar una diferencia real. Actualmente, buscamos integrar a nuestro equipo a un profesional comprometido con la satisfacción del usuario para desempeñar el rol de Agente de Servicio al Cliente, una posición estratégica para mantener nuestra promesa de valor y cercanía con cada uno de nuestros aliados.
Propósito y visión del cargo
El Analista de Customer Care es la pieza fundamental para garantizar la retención y el deleite de nuestros clientes. Este rol trasciende la simple resolución de dudas; se trata de un embajador de la marca encargado de asegurar un nivel de servicio superior. La misión principal consiste en gestionar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con rigurosidad, atendiendo requerimientos a través de diversos canales digitales y telefónicos. El analista debe ser capaz de transformar una consulta técnica en una experiencia positiva, brindando soporte de primer nivel y manteniendo una disponibilidad que asegure la continuidad del negocio en un entorno global que nunca se detiene.
Responsabilidades y desafíos operativos
Quien asuma este reto profesional tendrá la responsabilidad de garantizar que cada interacción cumpla con los tiempos de respuesta y resolución pactados. Esto implica una gestión eficiente de consultas que ingresan por canales como llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico. El seguimiento proactivo es una característica innegociable: no descansamos hasta que el problema del cliente ha sido resuelto de manera satisfactoria y oportuna.
Además, el rol exige una capacidad analítica aguda para revisar el comportamiento transaccional de los clientes asignados. Esta tarea permite identificar patrones, tendencias o posibles fricciones en la plataforma, proponiendo mejoras que eleven la calidad de la experiencia del usuario. El analista también participará en reuniones estratégicas con los clientes cuando sea requerido, actuando como un consultor técnico inicial que soluciona inconvenientes simples y escala los casos de alta complejidad a los equipos de ingeniería especializados. Para asegurar un servicio de clase mundial, el cargo requiere flexibilidad para adaptarse a horarios rotativos, incluyendo fines de semana, garantizando una cobertura de soporte 7/24.
Perfil del candidato y requisitos técnicos
Buscamos personas con una trayectoria mínima de dos años en roles similares, preferiblemente en empresas del sector tecnológico o financiero. Es indispensable demostrar experiencia sólida en el manejo de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), así como en el cumplimiento estricto de indicadores de gestión. El candidato ideal posee habilidades analíticas sobresalientes, atención al detalle y una vocación natural hacia el servicio telefónico y digital. Dado que operamos en una industria crítica, la disponibilidad para trabajar en esquemas de turnos rotativos es un requisito esencial para asegurar que nuestros comercios aliados siempre cuenten con el respaldo de Kushki.
Cultura, bienestar y beneficios institucionales
Unirse a Kushki significa formar parte de un entorno dinámico donde la voz de cada colaborador tiene peso. Valoramos a las personas por encima de todo y fomentamos el crecimiento profesional a través de acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante. Creemos en el equilibrio, por lo que ofrecemos beneficios que promueven el bienestar integral, tales como días de recarga de vacaciones, el día de cumpleaños libre y una plataforma dedicada exclusivamente a la salud física y mental.
Fomentamos la flexibilidad en el lugar de trabajo y contamos con convenios educativos con universidades e institutos de la región para que nunca dejes de aprender. Además, nuestro paquete de compensación incluye beneficios monetarios adicionales que reconocen tu compromiso con la excelencia. En Kushki, celebramos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, asegurando que cada miembro del equipo encuentre un lugar donde pertenecer y brillar.