En Ravago Americas, entendemos que la excelencia en el servicio no termina cuando se cierra una venta, sino cuando el producto llega a las manos del consumidor en perfectas condiciones y en el tiempo pactado. Por esta razón, nos encontramos en la búsqueda de un profesional integral para ocupar la vacante de Coordinador de Logística y Atención al Cliente, una pieza clave que servirá de puente entre nuestras operaciones de almacenamiento y la satisfacción total de quienes confían en nuestras soluciones. Buscamos a alguien que combine la precisión técnica de la cadena de suministro con la calidez y la asertividad necesarias para gestionar relaciones interpersonales de alto nivel.
Propósito estratégico del rol en la experiencia del cliente
El objetivo principal de este cargo es liderar, ejecutar y supervisar cada etapa del proceso logístico, enfocándose especialmente en la distribución de última milla. Esta fase es crítica, ya que representa el contacto final con el comprador y define nuestra reputación en el mercado. El candidato seleccionado deberá garantizar que la distribución sea no solo oportuna, sino también confiable, transformando la logística en una ventaja competitiva basada en el servicio al cliente. La meta es clara: asegurar que cada entrega refuerce la confianza del cliente en la marca a través de una gestión operativa impecable y una comunicación constante.
Responsabilidades operativas y de soporte administrativo
El día a día de esta posición implica una gestión dinámica de requerimientos comerciales. Entre las funciones más relevantes se encuentra la recepción y ejecución de órdenes de venta a nivel nacional, asegurando que cada pedido sea ingresado correctamente en nuestro aplicativo JDE. Este proceso requiere una coordinación directa con el departamento de crédito para la liberación de pedidos, demostrando una capacidad de trabajo interdepartamental fluida. Además, el coordinador deberá gestionar el alistamiento de materiales con los diversos Centros de Distribución (CEDIS), manteniendo un control estricto sobre el inventario que debe ser despachado.
La planificación del transporte es otra responsabilidad vital. Esto incluye asignar las cargas a los transportadores más idóneos y realizar un seguimiento riguroso a la operación urbana para que los procesos de cargue y descargue se realicen sin contratiempos. En los casos donde los clientes optan por recoger su mercancía directamente, el coordinador será el encargado de programar y confirmar las citas, garantizando que la atención en el CEDIS sea ágil y profesional. Asimismo, tendrá el empoderamiento para recibir y dar solución definitiva a cualquier reclamación relacionada con la entrega, actuando como un gestor de soluciones inmediato frente a las inconformidades del usuario.
Perfil académico y experiencia profesional requerida
Para integrarse a nuestro equipo, buscamos personas con formación como Técnicos, Tecnólogos o Profesionales en áreas de Logística, Transporte, Comercio Internacional, Administración de Empresas o Ingeniería Industrial. Es fundamental contar con una experiencia mínima de dos años específicamente en el área de atención al cliente, idealmente dentro de entornos logísticos. El candidato debe poseer conocimientos sólidos sobre el manejo de operadores de transporte y almacenamiento, así como el dominio de la distribución de multiproductos.
Dada la naturaleza del mercado colombiano, es indispensable el conocimiento normativo sobre el Registro Nacional de Despachos por Carretera (RNDC) y el cumplimiento de las regulaciones locales. A nivel tecnológico, se valorará positivamente el manejo de herramientas como JDE y BLUE, las cuales son esenciales para la trazabilidad y el control de la información de la cadena de suministro.
Competencias y cultura organizacional
En Ravago Americas, valoramos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Por ello, buscamos a un colaborador que destaque por su comunicación asertiva, tanto interna como externa, y que posea una gran capacidad de trabajo en equipo bajo la estructura de la matriz RASCI. La atención al detalle, la administración eficiente del tiempo y una actitud proactiva para la resolución de problemas son las competencias que permitirán al nuevo integrante destacar en nuestra organización. Si eres un apasionado por la logística que pone siempre al cliente en el centro de sus decisiones, te invitamos a formar parte de nuestra visión global.