En Minor Hotels Europe & Americas creemos que la hospitalidad es un arte que comienza mucho antes de que el huésped cruce la puerta de nuestros hoteles. Como uno de los grupos hoteleros más influyentes a nivel global, con una presencia que supera los 530 hoteles y resorts en diversos continentes, entendemos que la primera interacción es la más crucial. Por esta razón, estamos en la búsqueda de profesionales apasionados por el servicio que deseen proyectar su carrera en un entorno multicultural y dinámico, actuando como el primer contacto de confianza para nuestros clientes en todo el mundo.
Misión y propósito del cargo en el sector hospitalidad
El rol del Agente de Reservas es fundamental para nuestra operación, ya que actúa como el embajador inicial de la experiencia Minor Hotels. Tu misión principal será gestionar de manera integral el proceso de reserva a través de múltiples canales de contacto, incluyendo atención telefónica, soporte vía correo electrónico y gestión de solicitudes web. No se trata simplemente de procesar una transacción, sino de brindar una asesoría personalizada sobre nuestros productos y servicios, garantizando que cada futuro huésped se sienta bienvenido y escuchado desde el momento de su consulta inicial hasta la confirmación definitiva de su estancia.
Funciones estratégicas y enfoque comercial
Dentro de las responsabilidades diarias, el agente deberá demostrar un alto sentido de responsabilidad en el cumplimiento de los estándares de servicio. Serás el encargado de proporcionar información detallada y atractiva sobre nuestras propiedades, asegurando que el cliente reciba una solución a medida. Además, este cargo tiene un componente comercial estratégico; se espera que el colaborador implemente acciones de up-selling y cross-selling con naturalidad. Esto implica identificar oportunidades para ofrecer servicios superiores o complementarios que no solo contribuyan al aumento de los ingresos de la compañía, sino que también superen las expectativas del viajero, agregando valor real a su futura experiencia en el hotel.
Perfil del candidato y competencias clave
Buscamos personas con una clara vocación de servicio al cliente y excelentes habilidades de comunicación. Es preferible que los aspirantes cuenten con formación académica en Hostelería, Turismo o áreas administrativas afines. Valoramos significativamente la experiencia previa en la gestión de reservas o en departamentos comerciales, así como la capacidad de trabajar bajo el cumplimiento de objetivos específicos.
Dado que somos una cadena con presencia internacional, el dominio del idioma inglés es un requisito imprescindible para garantizar una comunicación fluida con visitantes de todas las nacionalidades. Asimismo, buscamos perfiles con una actitud proactiva, flexibilidad para adaptarse a las necesidades del departamento y una predisposición natural para la resolución de problemas y el trabajo en equipo. La organización y el pensamiento analítico serán tus mejores aliados para gestionar el volumen de información y solicitudes que manejamos diariamente.
Beneficios de formar parte de Minor Hotels
Al unirte a nuestro equipo, accederás a un mundo de oportunidades de desarrollo profesional tanto a nivel nacional como internacional. Promovemos un entorno de diversidad donde conviven más de 150 nacionalidades, lo que garantiza una experiencia culturalmente enriquecedora. Ofrecemos programas de formación continua para mejorar tus habilidades técnicas y humanas, además de iniciativas de bienestar que incluyen condiciones de trabajo flexibles y programas de reconocimiento para los miembros más destacados del equipo.
Adicionalmente, nuestros colaboradores disfrutan de tarifas exclusivas y promociones en nuestros hoteles alrededor del mundo, permitiéndote vivir en primera persona la excelencia que ayudamos a construir. Creemos en la sostenibilidad y el voluntariado, por lo que tendrás la posibilidad de participar en iniciativas que generan un impacto positivo en la comunidad y el medio ambiente.