En Profesor X, estamos convencidos de que el talento colombiano es el motor que impulsa la eficiencia de grandes firmas en el exterior. Actualmente, nos encontramos en un proceso de expansión sin precedentes, con la visión clara de consolidarnos como la empresa líder en la contratación de personal bilingüe para sectores de alta exigencia como la medicina y el derecho en los Estados Unidos. Para alcanzar nuestra meta de contar con más de mil colaboradores en el territorio nacional, buscamos personas apasionadas por el servicio, con un dominio avanzado del inglés y un deseo genuino de crecer en un entorno profesional de talla mundial. Esta es una oportunidad para quienes desean proyectar su carrera desde Medellín hacia el mercado internacional, garantizando un soporte administrativo de primer nivel.
Propósito del cargo y enfoque en el cliente
El rol de Agente de Servicio y Atención al Cliente Bilingüe es el puente fundamental entre las firmas de abogados o consultorios médicos y sus usuarios finales. La esencia de esta posición radica en la capacidad de gestionar interacciones fluidas, empáticas y altamente profesionales en inglés. No se trata únicamente de un soporte administrativo; es la representación directa de la calidad y la calidez que define a nuestro equipo. El candidato seleccionado será el encargado de brindar una experiencia excepcional a cada persona que contacte a nuestros aliados, asegurando que cada llamada, cita o documento sea gestionado con la mayor diligencia y respeto posible, manteniendo siempre los estándares de confidencialidad que estas industrias requieren.
Responsabilidades estratégicas del puesto
Quien asuma este reto tendrá bajo su responsabilidad la gestión integral de canales de comunicación. Esto incluye contestar y realizar llamadas de manera proactiva, actuando como el primer punto de contacto y solución para clientes en Norteamérica. Asimismo, la organización del tiempo es vital, ya que el manejo de calendarios y el agendamiento preciso de citas médicas o legales determinan el éxito de la operación diaria de nuestros socios. El flujo de trabajo contempla también la administración de documentación sensible y la redacción de correos electrónicos profesionales, donde la atención al detalle y la claridad en la comunicación son competencias no negociables para mantener la armonía entre el equipo de trabajo y los clientes externos.
Perfil requerido y competencias fundamentales
Buscamos ciudadanos colombianos o residentes con un nivel de inglés mínimo B2, capaces de mantener conversaciones fluidas y técnicas. Valoramos especialmente a personas con una actitud positiva, proactivas y con una gran capacidad de resolución de problemas. Aunque la experiencia previa en servicio al cliente es deseable, en Profesor X creemos en el potencial y el talento joven; por ello, estamos abiertos a contratar personas sin experiencia previa que demuestren compromiso, ya que ofrecemos un robusto programa de capacitación pagada para alinearlos con nuestra metodología de trabajo. Es indispensable contar con habilidades en herramientas de Microsoft Office y una capacidad sobresaliente para realizar múltiples tareas simultáneamente sin descuidar la calidad.
Condiciones contractuales y beneficios integrales
Ofrecemos una vinculación mediante contrato a término indefinido, lo que garantiza estabilidad y seguridad para nuestros colaboradores. El rango salarial está establecido en $2’850.000 pesos mensuales, acompañado de todas las prestaciones sociales de ley como EPS, pensión, cesantías, prima y caja de compensación familiar. Conscientes de la importancia del equilibrio entre la vida laboral y personal, el horario de trabajo es de lunes a viernes, permitiendo que nuestros agentes disfruten de sus fines de semana libres. Además, como beneficio exclusivo de nuestra cultura organizacional, otorgamos seis días de vacaciones tras completar los primeros seis meses de labores, premiando la constancia y el esfuerzo desde el inicio.
Oportunidades de crecimiento y cultura organizacional
Unirse a Profesor X no es solo acceder a un empleo, es entrar a un ecosistema de mejora continua. Fomentamos un ambiente donde la opinión de cada empleado es escuchada y valorada, permitiendo que todos participen en la optimización de procesos. Al trabajar directamente con mercados internacionales, la mejora constante del nivel de inglés es un resultado natural del día a día. Estamos buscando personas que quieran ser parte de una historia de éxito y que deseen escalar posiciones dentro de la organización a medida que cumplimos nuestros ambiciosos objetivos de crecimiento para el año 2026. Si eres una persona orientada a resultados, con excelencia en el trato humano y lista para trabajar de forma presencial en Medellín, esta vacante es para ti.